よくあるご質問 faq

よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介致しております。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ

プレジデントリゾートホテル軽井沢

TEL.0279-84-1441

FAX:0279-84-6112

プレジデントカントリー倶楽部軽井沢

TEL.0279-84-7111

FAX:0279-84-6677

軽井沢スノーパーク

TEL.0279-84-1227

FAX:0279-84-1229

お問い合わせフォーム

  • ホテルについて
  • ゴルフ場について
  • スキー場について

ホテルについて Hotel

予約について

宿泊の予約はいつからできますか?
お電話でのご予約はご利用日の4か月前から承ります。一部予約サイトは6か月前から承ります。
インターネットからの予約は割引になりますか?
お得な宿泊プランを多数ご用意しております。ホームページをご参照ください。
未成年者だけで宿泊できますか?
未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に宿泊承諾書(形式は特に無し)をご提出いただきます。なお、中学生以下の方だけでお泊りになることはできませんのでご了承ください。
ひとりでも宿泊できますか?
ご利用いただけます。
プランによりおひとり様ではご利用いただけない場合もございます。

チェックイン・
チェックアウトについて

チェックインは何時からですか?
チェックインは15時以降承ります。
チェックインは何時までできますか?
フロントは25時迄の営業です。ご到着が25時を過ぎる場合は、お手数ですが事前にご連絡ください。
チェックアウトは何時までですか?
チェックアウトは11:00迄となっております。
チェックイン時間前にお部屋を利用できますか?(アーリーチェックインについて)
有料にてご利用いただくことが可能ですが、その日の状況によりお受けできない場合がございますので、ご予約の際にお問い合わせください。
チェックアウトの後もお部屋を利用できますか?(レイトチェックアウトについて)
有料にてご利用いただくことが可能ですが、その日の状況によりお受けできない場合がございますので、ご予約の際にお問い合わせください。

荷物について

チェックイン前/チェックアウト後に荷物を預けることはできますか?
フロント(冬期は温泉フロント)にてお荷物をお預かりしております。
事前にホテルへ荷物を送ることはできますか?
お荷物は、お客様のご到着迄フロントにてお預かりいたします。下記の宛先までお送りください。
ご宿泊者名・ご宿泊日を必ず明記してください。貴重品・現金・温度管理の必要な物はお預かりできませんので、ご了承ください。
【送り先】〒377-1412 群馬県吾妻郡長野原町北軽井沢2032-16 プレジデントリゾートホテル軽井沢 TEL:0279-84-1441
ホテルから宅急便を出すことはできますか?
フロントにて、元払い・着払いとも承っております。

支払いについて

支払い方法はどの様にしたらよいでしょうか?
チェックアウトの際に現金又はクレジットカードにてお支払いください。
クレジットカードは使えますか?
各種クレジットカードがお使いいただけます。
電子マネーは使えますか?
現在、電子マネーはお使いいただけません。

キャンセルについて

キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは承っておりません。随時、空室状況をご案内しておりますので宿泊予約(TEl:0279-84-1100)までお問合せください。
宿泊のキャンセル料はいつから、いくらかかりますか?
ご予約のキャンセルはご宿泊日の8日前迄にご連絡ください。それ以降はキャンセル料を頂戴いたします。
キャンセル料は7~3日前 総宿泊代金の30%、2~1日前 50% 当日 80% 不連絡(ご連絡のない場合) 100%となっております。
また、インターネット予約サイトからのご予約のキャンセルの場合は、各社のキャンセルポリシーに準じます。

客室について

客室はどの様なタイプがありますか?
ツイン・フォース洋室・和室・和洋室・ガーデンコテージのお部屋がございます。
詳しくは、ホームページ「ホテル・客室」をご覧ください。
禁煙ルームはありますか?
禁煙ルームをご用意しております。ご予約の際にご用命ください。
客室のアメニティはどの様な物がありますか?
歯ブラシ・シャワーキャップ・髭剃り・ブラシ・フェイスタオル・バスタオル・浴衣・丹前・湯沸かしポット・ドライヤー・コップ・湯呑・アイスペール・加湿器・
客室に冷蔵庫はありますか?
全ての客室にご用意しております。中は空となっております。
なお、飲料は売店・各階自動販売機コーナーにて販売しております。
客室に電子レンジはありますか?
客室にはご用意がございませんが、自動販売機コーナーに設置がございます。
(ガーデンコテージには電子レンジの設備がございます)
客室でインターネットができますか?
客室・ホテルロビーはWi-Fiがご利用いただけます。またロビー備え付けのパソコンはご自由にお使いください。
ペットと一緒に泊まりたいのですが?
ガーデンコテージ以外の客室は、ペット(ワンちゃん)のご同伴はお断りしております。
また、ワンちゃん専用のペットホテルのご用意もございますのでご利用ください。

子供について

何歳から宿泊料がかかりますか?
お子様のご宿泊は、4歳から宿泊料を頂戴いたします。なお、0~3歳のお子様は無料(添い寝)で承ります。
ベッドガードの貸し出しはありますか?
ベッドガードの貸し出がございます。数に限りがありますので事前にお申し付け頂けますようお願いします。
ベビーベットの貸し出しはありますか?
有料にてご利用いただくことが可能です。ご予約の際にお申し付けください。

食事について

ルームサービスは利用できますか?
大変申し訳ございません。ルームサービスは行っておりません。
夕食は予約が必要ですか?
ご夕食はご予約制で承ります。ご予約の際にお申し付けください。
夕食時間は選べますか?
ご予約の際にご希望をお伺いいたします。混雑緩和のため、夕食会場への入場時間を分けさせていただいております。
ご希望のお時間に添えない場合もございます。予めご了承ください。

ゴルフ場について Golf

予約について

ゴルフ場の予約はいつからできますか?
お電話でのご予約はご利用日の3か月前の同日から承ります。
ただし、冬期クローズ期間は予約受付をいたしません。(翌年4月以降のご予約は2月上旬より予約開始いたします)

営業期間について

ゴルフ場の営業期間はいつからですか?
4月1日から12月15日迄、営業いたします。ただし、4月上旬並びに11月下旬以降は天候によりクローズする場合があります。
クローズ期間はありますか?
12月16日~3月31日迄は冬期クローズとなります。

プレーについて

2名でのプレーはできますか?
基本お組み合わせをお願いしておりますが、2名様のプレーも可能です。料金等はご予約の際にお問い合わせください。
なお、当日の予約状況によりお約束できない場合もございますので、予めご了承ください。
スループレーはできますか?
当日の進行状況によりますので、マスター室でご確認ください。

料金について

プレジデントリゾートホテル軽井沢に宿泊をしてゴルフをした場合ゴルフプレーの割引はありますか?
プレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊の場合は宿泊者割引がございます。詳しくはご予約の際にご確認ください。

レンタルについて

レンタルクラブ・レンタルシューズはありますか?
ご用意がございます。数に限りがございますので、ご予約の際にお申し付けください。

支払いについて

クレジットカードは使えますか?
各種クレジットカードがお使いいただけます。
ゴルフプレーの後プレジデントリゾートホテル軽井沢に宿泊をします。ゴルフとホテルの精算を一緒にできますか?
プレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊の場合のみホテルにてご精算が可能です。
また、ご宿泊後のプレーの場合は、ホテルでのご利用分をゴルフ場でご精算も可能です。

キャンセル料について

キャンセル料はいつからかかりますか?
ご予約のキャンセルはゴルフプレー日の3日前迄にご連絡ください。それ以降はキャンセル料を頂戴いたします。
キャンセル料は平日3,000円/人、土日祝5,000円/人となっております。
また、インターネット予約サイトからのご予約のキャンセルの場合は、各社のキャンセルポリシーに準じます。

スキー場について Ski

営業時間・リフト券について

営業期間とリフト・チュービングの営業時間は?
●営業期間: 2019年12月7日(土)~2020年4月5日(日)
※積雪状況等により変更する場合がございます。
●営業時間
リフト: 平日9:00~16:20 土日祝8:30~16:30
チュービング: 平日10:00~12:00、13:00~15:30、土日祝 10:00~15:00
※積雪状況等により変更する場合がございます。
リフト券と雪遊びチケットの利用範囲は?
●リフト券: リフト、スノーエスカレータ-(ゲレンデ)、スノーエスカレータ-(ちびっこゲレンデ)、チュービングの全てのアイテムがご利用可能です。
●雪遊びチケット: プレジパーク、チュービングがご利用可能です。
リフト券は何歳から必要ですか?
4歳から必要です。3歳以下は無料です。

ゲレンデについて

ナイターはありますか?
ナイターは営業は行っておりません。申し訳ございません。
子供専用のゲレンデや雪遊びができるスペースはありますか??
「ちびっこゲレンデ」はソリ・雪遊び専用のスペースでスノーエスカレータ-を設置しています。他コースと分離していますので安全に遊ぶことができます。リフト券か雪遊びチケットがあればご利用頂けます。
雪遊びチケットをご購入の上、3歳以下のお子様には保護者の方の付き添いをお願いしております。
リフトの待ち時間はどれくらいですか?
平日は、ほぼ待ち時間はありません。土日祝日は最大10分程度です。
パークはありますか?
ディアコース下部にミニウェーブ&キッカー、エッグコース下部にミニバンクを設置予定です。※年末年始頃から設置予定。
スノーボードの規制はありますか?
全面滑走可能です。
リフトにはスキーやスノーボードが無くても乗れますか?
滑走具を装着していない方はご乗車できません。幼児を抱っこヒモ等を利用し抱えるなどして乗車することはできます。(自己責任となります)
犬と一緒に遊べる範囲を教えてください。
ドッグラン(ちびっこゲレンデ奥・入場料600円/1頭)、センターハウス前のウッドデッキ(休憩所)をご利用いただけます。ドッグランまではちびっこゲレンデ脇を通り、必ずリードを付けてください。ちびっこゲレンデはご利用できません。またリュックに入れていただければリフト乗車も可能です。ゲレンデに下すことはできません。
スノーストライダーはゲレンデを滑走可能ですか?
今シーズンからちびっこゲレンデ裏側にスノーストライダー用のミニコースを設置予定です。こちらをご利用ください(他の場所は滑走禁止です)ストライダーを無料で貸し出ししています。※数に限りがありますので混雑時は順番にご利用ください。
スノースクート等は滑走可能ですか?
●ご利用いただける主なアイテムとご利用範囲は以下のとおりです。
・スノースクート、モノスキー、デュアルスノーボード ⇒ ゲレンデ内全面滑走可
・スノープル、スノーサイクル、スキーポッカール、プラスチックスキー ⇒ Eコース下部(スノーエスカレータ-利用)のみ滑走可
・スノーストライダー ⇒ コースはちびっこゲレンデの裏側になります。
常設ポールの利用方法を教えてください?
予約不要でどなたでも無料でご利用頂けます。1本目はスピードを落とすなど、安全には十分気を付けて下さい。

施設について

クレジットカードは使えますか?
リフト券、売店、レンタルで以下のカードでのお支払いが可能です。※レストラン、カフェはご利用できません。
使用可能カード VISA、JCB、Diners、UC、AMEX、TOP、楽天、NICOS、イオン
更衣室・ロッカーはありますか?
●スキー場: レンタルハウス付近に簡易更衣室(無料)とコインロッカー(1個300円~)がございます。コインロッカーに入らない大きなお荷物は、スキー場売店でお預かりします(1個500円)
●温泉「あいおいの湯」(スキー場徒歩3分): ロッカー付き更衣室がございます(500円)※ご宿泊者は無料、日帰りツアーバスご利用者は300円でご利用頂けます。
おむつ替えコーナー・授乳室はありますか?
センターハウス内にご用意してあります。ミルク用のお湯もご用意しております。
仮眠施設はありますか?
仮眠施設はございません。申し訳ございません。
室内で子供が遊べる場所はありますか?
センターハウス内に無料キッズルームを設置しております。ボールプールや簡単な遊具や本を設置しています。
託児スペースはありますか?
託児施設にて1時間3,000円でお預かりします。(要予約)
時間 10:00~11:30、13:30~15:00 ※対象 2歳~未就学児
オムツや離乳食はありますか?
売店で販売しております。離乳食の温めサービスも行っております。
迷子対策にリストバンドがもらえると聞いたのですが?
小さなお子様向けに「迷子リストバンド」を券売所で無料で配布しています。
レストランメニューにアレルギー表示はありますか?
レストランネージュの全メニューにアレルギー表示をしています。
トイレにベビーキープは付いていますか?
女性用トイレに数台設置しています。

スクール・レンタルについて

子供用レンタルのサイズはいくつからありますか?
●子供用レンタルサイズ
スキー板 80cm~、スキーブーツ 15cm~
スノーボード 80cm~、スノーボードブーツ 17cm~
スノーブーツ(雪遊び用) 15cm~ ウエア 90cm~
レンタルを予約することはできますか?
予約は受付けておりません。当日の受付けにてお願いいたします。
手ぶらパックはどのように利用したら良いですか?
当日、チケットカウンターにてお求めください。
スキー・スノーボードスクールは予約が必要ですか?
スクールは先着順のため、事前のご予約をおすすめしております。

アクセスについて

電車で行く場合のアクセスは?
北陸新幹線「軽井沢駅」南口から無料シャトルバスで約40分です。全便予約制。前日17:00までにご予約ください。TEL:0279-84-1441
※満席になり次第締切とさせていただきます。※公共バスはございません。
●時刻表
https://www.presidentresort.jp/access/
●軽井沢駅周辺の駐車場
・リパーク軽井沢駅前(軽井沢駅徒歩2分)
詳細はこちらから
・軽井沢北口駐車場(軽井沢駅徒歩5分)
詳細はこちらから
軽井沢駅からのタクシー料金は?
提携している以下2社をご利用いただければ一律7,500円(普通車、夜間を除く)です。
軽井沢観光タクシー(0267-45-5408)、松葉タクシー(0267-42-2181)
冬の道路状況は?
必ずスタッドレスタイヤまたはチェーンを装着してください。
※冬季は凍結箇所が発生する場合がありますので、安全運転でお願いいたします。

その他

スキー・スノーボードの宅配はできますか?
プレジデントリゾートホテル軽井沢(スキー場から徒歩3分)にて発送・受取サービスを行っております。
〒377-1412 群馬県吾妻郡長野原町北軽井沢2032-16 TEL:0279-84-1441
プレジデントリゾートホテル軽井沢
※送り状には、ご利用日を必ずご記入ください。また送り状(控え)をご持参ください。
駐車場料金と利用時間は?
駐車場は全日無料で、24時間ご利用可能です。
※除雪作業等で移動をお願いする場合がございます。